P.Q.R.S.F

Para Canales Electrónicos de Ventas S.A.S, es importante conocer de primera mano la percepción que tienen nuestros clientes internos y externos, es por eso que ponemos a disposición este formulario donde podrás indicar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Felicitaciones que desee presentar.

¿Qué es una Petición?: Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.

¿Qué es una Queja?: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público.

¿Qué es un Reclamo?: Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.

¿Qué es una Solicitud?: Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.

¿Qué es una Felicitación o Agradecimiento?: Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la entidad.